Москва,
ул.Средняя Калитниковская, д.28, стр.1
npcmr@zdrav.mos.ru Написать нам
Вместе мы поднимем рентгенологию и радиологию на новый уровень!
НОВОСТИ НОВОСТИ ЦЕНТРА И РАДИОЛОГИИ МОСКВЫ РАДИОЛОГИ ВЫХОДЯТ ИЗ ТЕНИ: 8 СОВЕТОВ ПО ПЕРЕСТРОЙКЕ РАБОТЫ В ОТДЕЛЕНИИ ЛУЧЕВОЙ ДИАГНОСТИКИ

РАДИОЛОГИ ВЫХОДЯТ ИЗ ТЕНИ: 8 СОВЕТОВ ПО ПЕРЕСТРОЙКЕ РАБОТЫ В ОТДЕЛЕНИИ ЛУЧЕВОЙ ДИАГНОСТИКИ

« Назад

РАДИОЛОГИ ВЫХОДЯТ ИЗ ТЕНИ: 8 СОВЕТОВ ПО ПЕРЕСТРОЙКЕ РАБОТЫ В ОТДЕЛЕНИИ ЛУЧЕВОЙ ДИАГНОСТИКИ 27.06.2017 17:23

Эксперты убеждены: коммодитизация в рентгенологии требует изменений в стиле работы врачей – они должны научиться налаживать контакт с пациентами и коллегами-клиницистами, а иначе окажутся неконкурентоспособны.

 

«Хороший специалист лучевой диагностики должен обладать широким кругозором и структурностью мышления, потому что врач-рентгенолог является консультантом для клиницистов. Безусловно, также необходимы навыки коммуникации, чтобы уметь общаться с пациентами и клиницистами и оставаться врачом. Идти в лучевую диагностику, чтобы минимизировать контакт общения с пациентами, невозможно. Доктор Хаус имеет место быть в нашей профессии, при условии, что он спрятался в отдельную комнату и анализирует информацию, но таким врачам трудно. Рентгенология находится  в постоянной взаимосвязи со всеми клиническими отделениями. Поэтому именно от рентгенолога нужны навыки коммуникации», - считает Сергей Павлович Морозов, директор ГБУЗ «Научно-практического центра медицинской радиологии ДЗМ», главный специалист по лучевой диагностике города Москвы, президент EuSoMll и Московского отделения POPP, д.м.н., профессор.

«Сегодня такой подход стал важнее, чем когда бы то ни было, - отмечает почетный глава отделения рентгенологии в Больнице Университета Томаса Джефферсона (Мэриленд, США) Дэвид Левин. – Стоимость рентгенологических услуг продолжает расти, но вместе с ней - и требования к качеству работы специалистов по лучевой диагностике. Если мы не научимся быть любезными с врачами и пациентами – они предпочтут других рентгенологов».

С зарубежным коллегой солидарны и отечественные эксперты. «Роль врачей-рентгенологов с каждым годом растет, - говорит Роман Тарасенко, к.т.н., консультант по маркетингу, генеральный директор Krostu.com. -  И уже нет возможности "отмалчиваться" и обходиться просто заключениями. Для врачей-рентгенологов важно выстраивать коммуникации с клиницистами, с пациентами, а иногда и с обоими одновременно. Что особенно важно: в коммуникации нужно уметь не только говорить и быть понятым. Коммуникация - это процесс, в котором нужно уметь слушать. Важно слышать клиницистов и пациентов, понимать их цели, задачи и боли. Без правильной коммуникации, увы, развитие радиологии невозможно». 

Левин, недавно опубликовавший статью о практиках маркетинга в рентгенологии в «Журнале Американской Коллегии Рентгенологов» (Journal of the American College of Radiology), сформулировал рекомендации для специалистов и руководителей отделений лучевой диагностики:

 

  1. Будьте сервис-ориентированы

Качественные описания исследований – это важно, но сопутствующий сервис – не менее важен. Врачи, направляющие к вам пациентов на диагностику, с каждым годом становятся все более и более занятыми людьми, поэтому уровень ваших услуг должен стать безупречным. Не забывайте соблюдать сроки подготовки заключения, и это не зависит от количества необычных находок на снимках.

 

Качество обслуживания так же значимо и для пациентов. Если они довольны диагностикой – то, скорее всего, в следующий раз вновь обратятся к вам. Но даже если что-то пошло не так – вы можете улучшить впечатление о себе через рекомендации лечащего врача. Поэтому так важно сохранять хорошие отношения со всеми участниками процесса.

 

  1. Назначьте «консультанта дня»

Назначьте одного из врачей отделения консультантом, готовым в телефонном режиме давать ответы на любые вопросы клиницистов, связанные с лучевой диагностикой. Пускай номер вашей «горячей линии» будет включен во все справочники больницы. Скорее всего, такая дополнительная нагрузка не станет слишком обременительной для врачей, однако сам факт вашей открытости станет приятным дополнением к другим достоинствам отделения.

 

  1. Заботьтесь о качестве диагностики в целом

Отделение лучевой диагностики – не только место производства и интерпретации медицинских изображений. Перенимайте функцию лечащих врачей и напоминайте пациентам о необходимости прохождения дополнительных и скрининговых исследований.

 

Не забывайте о возможности сервисов по оповещениям: многие европейские клиники рассылают своим клиентам письма о том, что пора пройти очередной скрининг. Наверняка такая система знакома вам по частным стоматологиям, которые обзванивают пациентов и приглашают прийти на профилактический осмотр – чем рентгенологи хуже?

 

  1. Стимулируйте сотрудников к дополнительному образованию

И это относится не только к рентгенологам, но и к рентгенолаборантам. Чем больше кейсов будет в курсах циклов повышения квалификации и вебинарах   – тем лучше: пусть ваши сотрудники учатся на чужих ошибках и избегают своих!

 

  1. Участвуйте во внутренних мероприятиях клиники

Хорошим способом наладить отношения с врачами других специальностей является участие во всевозможных заседаниях, встречах и консилиумах. Такая вовлеченность в решение общебольничных вопросов продемонстрирует, что специалисты лучевой диагностики тоже заинтересованы в улучшении качества медицинских услуг всей организации в целом.

 

  1. Сделайте рассылку и брошюры

Информационные материалы – хороший маркетинговый инструмент и для пациентов, и для врачей (но не забывайте, что для разной аудитории нужно готовить разные материалы). Коллегам-клиницистам вы можете рассказывать о внутренней жизни вашего отделения, новом оборудовании и процедурах, выполняемых с его помощью, специальным мерам по снижению лучевой нагрузки, прохождении аккредитации врачами и т.д. На самом деле, пациентам эти сведения тоже интересны и полезны – но не забывайте адаптировать для них стиль подачи информации!

 

«Я – сторонник фотографий и биографических справок в информационных материалах, посвященных сотрудникам отделения, - отмечает Левин. – Читатели – будь то врачи или пациенты – должны знать, где рентгенолог учился и проходил специализацию, какие у него научные интересы. Эти данные также должны быть размещены на веб-сайте клиники и в приемной отделения».

 

  1. Заведите веб-сайт

Веб-сайт может приносить пользу как пациентам, так и врачам-клиницистам. Так, последние смогут больше узнать об возможностях исследований, на которые они направляют своих подопечных, а обычные люди – получить все необходимую информацию о подготовке к процедуре и ее особенностях.

 

  1. Попросите коллег оценить вашу работу

Мнение клиницистов может повысить качество услуг, оказываемых в вашем отделении. Обычно принято ориентироваться на мнение пациентов – но есть вещи, которые способны оценить только врачи. Как вариант – ежегодно рассылайте анкеты врачам, выдающим направление на исследования в отделении лучевой диагностики. Пускай доктора прокомментируют, понравилось ли им с вами сотрудничать, расскажут о возможных претензиях, дадут советы о том, как улучшить вашу работу. Помимо прочего, наличие такой обратной связи поможет вам повысить свою репутацию и рассчитывать на постоянный приток пациентов.